SOLUSI BISNIS CRM

Sebagai pelaku bisnis, Anda mungkin sering mendengar istilah CRM atau Customer Relationship Management. CRM merupakan pendekatan yang berbeda dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan di tingkat bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan beberapa kontak. Pendekatan ini mendukung untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus menerus kepada pelanggan.

CRM (Customer Relationship Management) menggabungkan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan oleh perusahaan menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan juga untuk melacak informasi pelanggan. Saat ini implementasi CRM hampir selalu menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang menguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan dengan perusahaan.

TUJUAN CRM

Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.

Memberikan informasi lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui up selling dan cross selling, sehingga dapat meningkatkan keuntungan dengan mengidentifikasi, menarik dan mempertahankan pelanggan yang memberikan nilai tambah terbesar bagi perusahaan.

Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat menghemat waktu pelanggan.

Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses untuk memberikan jawaban kepada pelanggan.

HUBUNGI KAMI

Manfaat CRM Untuk Bisnis

Meningkatkan Pelanggan
Loyalitas

CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web, pusat panggilan, atau melalui staf pemasaran dan layanan lapangan. Dengan konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, bagian pelayanan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan dengan memanfaatkan berbagai informasi penting tentang pelanggan tersebut.

Kurangi Biaya

Dengan penerapan CRM, penjualan dan layanan kepada pelanggan dapat memiliki skema yang spesifik dan terfokus, serta dapat menargetkan layanan kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan terinci dengan baik dan tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan biaya.

Meningkatkan Efisiensi Operasional Operation

Otomatisasi proses penjualan dan layanan dapat mengurangi risiko penurunan kualitas layanan dan mengurangi beban arus kas. Penggunaan teknologi web dan call center, misalnya, akan mengurangi hambatan dan biaya birokrasi serta proses administrasi yang mungkin timbul.

Peningkatan Waktu ke Pasar

Penerapan CRM akan memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat untuk memasarkan suatu produk.

Pendapatan meningkat

Seperti disebutkan di atas, penerapan CRM yang tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan waktu ke pasar yang pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan pendapatan perusahaan.

FUNGSI CRM UNTUK BISNIS

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan:

- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

- Dapatkan pelanggan baru.

- Cross selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya

- Upgrade: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (kartu emas vs. kartu perak).

- Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.

- Mengurangi risiko operasional karena data pelanggan disimpan dalam satu sistem.

- Respon lebih cepat kepada pelanggan.

- Meningkatkan efisiensi karena otomatisasi proses.

- Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

HUBUNGI KAMI

IMPLEMENTASI CRM

Contoh penerapan teknologi CRM di perusahaan yang paling sering digunakan adalah “Call Center” seperti yang kita ketahui Pelanggan adalah raja, dan harus dilayani dengan sebaik-baiknya. Tujuannya agar puas dan kembali membeli produk yang ditawarkan. Misalnya di Call Center, begitu pelanggan menyelesaikan panggilan ke call center pelanggan, notifikasi email dan alur kerja penyelesaian keluhan berjalan secara otomatis, sehingga semua orang yang terlibat di perusahaan langsung tahu. “Proses kerja lebih efisien, dan perusahaan dapat lebih mendeteksi dan merespon permasalahan yang ada,” . Selain itu, dengan CRM, perusahaan dapat meningkatkan upaya pemasarannya dengan memanfaatkan database yang ada, termasuk produk atau jasa yang telah dibeli oleh pelanggan sebelumnya dan informasi segmentasi pasar lainnya. Perusahaan yang menggunakan internet untuk kegiatan operasional mereka mendapat manfaat dari pendekatan database ini. Mereka mampu berkomunikasi dengan pelanggannya melalui website atau email, dan ini berarti seluruh upaya dilakukan tidak hanya untuk membidik target tertentu tetapi juga karena biayanya yang sangat murah dan praktis. PT Solusindo Total Teknikatama adalah spesialis impelementor ZOHO CRM sebagai Zoho Partner Indonesia.

Untuk menerapkan strategi CRM, setidaknya diperlukan 3 (tiga) faktor utama, yaitu (1) orang yang profesional (kualifikasi yang memadai), (2) proses yang dirancang dengan baik, dan (3) teknologi yang memadai (leading-edge technology). . Staf profesional tidak hanya mengerti bagaimana menghadapi pelanggan tetapi juga memahami bagaimana menggunakan teknologi (untuk CRM). Apa pun tanpa desain yang baik akan gagal, begitu pula CRM. Perusahaan pengguna CRM pasti sudah mengetahui tujuan bisnis yang diinginkan dan kebutuhan bisnis dari penerapan CRM ini. Teknologi CRM setidaknya harus memiliki elemen-elemen berikut:

Peraturan bisnis

Tergantung pada kompleksitas transaksi, aturan bisnis harus ditetapkan untuk memastikan bahwa transaksi dengan pelanggan dilakukan secara efisien. Misalnya, pelanggan dengan pembelian besar yang menghasilkan keuntungan besar harus dilayani oleh staf penjualan senior dan berpengalaman, dll

Pergudangan Data

Pemantapan informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu kesatuan sistem. Hasil analisis harus dapat menampilkan petunjuk-petunjuk tertentu tentang pelanggan sehingga staf penjualan dan pemasaran mampu melakukan kampanye terfokus terhadap kelompok pelanggan tertentu. Nantinya data warehouse ini juga harus bisa meningkatkan volume penjualan dengan cara cross-selling atau up-selling.

Situs (web)

CRM harus memiliki kemampuan layanan mandiri. Hanya aplikasi berbasis web yang dapat mendukung ini. Pelanggan dapat melakukan transaksi sendiri, mengetahui berapa yang harus dibayar, dll.

Reporting

Teknologi CRM harus mampu menghasilkan laporan yang akurat dan komprehensif, nantinya berguna untuk menganalisis perilaku pelanggan, dll.

Banyak perusahaan menawarkan solusi CRM "langsung" yang memiliki berbagai tingkat fungsionalitas. Biasanya produk ini sudah cukup. Tapi bukan itu yang membuat implementasi CRM sukses. Proses bisnis yang terintegrasi dan konsolidasi data yang ada selama implementasi CRM akan memastikan keberhasilan CRM itu sendiri. Pertanyaan mendasar yang muncul di awal adalah apakah sebuah perusahaan membutuhkan CRM?

PERLU! Karena dengan tren bisnis yang ada, tujuan utama saat ini adalah meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita. Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, kelangsungan bisnis di masa depan dapat terus berlanjut. Perusahaan yang menerapkan CRM mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan kebutuhan mereka.

Dikombinasikan dengan pergudangan data, bank data, dan meja bantuan atau pusat panggilan, CRM membantu perusahaan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang riwayat pelanggan, apa yang dia minati, apa keluhan mereka, dan bahkan data lain untuk menebak apa yang terjadi. pelanggan akan membeli di masa depan.

HUBUNGI KAMI