Perangkat lunak layanan pelanggan Omnichannel untuk memenuhi kepuasan dan mempertahankan pelanggan
Lebih dari 50.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai Zoho Desk untuk meningkatkan produktivitas agen, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas. Ubah layanan pelanggan Anda dengan layanan bantuan sadar konteks pertama di industri.
Kemampuan Layanan Zoho Desk
Omnichannel
Kelola percakapan pelanggan Anda di berbagai saluran, seperti email, obrolan, telepon, media sosial, dan situs web Anda. Tanggapi dan lakukan aktivitas tindak lanjut tanpa perlu repot.
Platform
Hubungkan Zoho Desk dengan alat lain yang digunakan tim Anda dan tambahkan kemampuan kustom melalui REST API. Anda bahkan dapat membuat aplikasi.
Otomatisasi Alur Kerja
Otomatiskan tindakan manual berulang, dan kelola proses layanan lintas fungsi yang kompleks. Temukan kelambatan dalam proses Anda dan lacak akuntabilitas sepanjang waktu.
Kecerdasan
Buatan
Jalankan tiket dukungan penanganan, analisis sentimen pelanggan, dan temukan anomali dalam lalu lintas tiket secara proaktif menggunakan Zia.
Pernah suatu ketika seorang Operation Division Head dari salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia, menyampaikan permasalahan yang di hadapi di perusahaan nya dengan kondisi perusahaan sedang berkembang dengan pesat.
Saat itu kami bertemu di suatu forum lalu di lanjutkan dengan berdiskusi ringan namun serius.
Pertanyaanya sederhana :
Bagaimana saya sebagai seorang division head bisa mengetahui bahwa team saya sudah melakukan pekerjaan nya untuk menghandle complaint dari customer secara terstruktur dan terukur ?
Cukup sederhana pertanyaan nya, namun jika di telusuri kembali kebutuhannya maka akan muncul 1001 permasalahan yang di hadapi oleh Operation Division Head tersebut. Kita coba sebutkan beberapa yang teratas antara lain KPI Team, Service Level Agreement, Aktivitas yang terukur dan terjadwal, pencatatan hasil follow up, rating dari customer, laporan - laporan dan sebagainya.
Saya menjawab, semua permasalahan yang anda sampaikan di atas dapat di selesaikan bahkan di saat anda sedang bersantai dan sambil staycation di tempat impian anda.
Sambil terheran dia memandang dan dengan penuh keingintahuan, saya lanjutkan penjelasan saya.
"Jika sebuah sistem aplikasi dapat memberikan semua informasi yang anda butuhkan, termasuk melakukan perhitungan SLA Team, KPI team, History dari pemberian layanan kepda customer dapat tercatat dengan baik, bahkan ada bot yang bisa bekerja untuk anda ketika customer terhubung pertama kali, mengapa anda harus mengolah data tersebut sendiri yang pastinya akan ada faktor Human Error di dalamnya"
Bagi anda yang ingin menemukan solusi untuk permasalahan yang sama, temukan jawabannya
Bagaimana Caranya dan solusi Apa yang kami tawarkan ?
DESK
Perangkat lunak layanan pelanggan Omnichannel untuk memenuhi kepuasan dan mempertahankan pelanggan
Lebih dari 50.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai Zoho Desk untuk meningkatkan produktivitas agen, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas. Ubah layanan pelanggan Anda dengan layanan bantuan sadar konteks pertama di industri.
OUR CLIENT
Jangan sia-siakan kesempatan ini, segera bergabung bersama puluhan partner yang sudah sukses grow up bisnis mereka.
Kami akan berikan akses anda #Gratis 1 bulan full untuk penggunaan aplikasi zoho dan kami siap demokan untuk anda agar penggunaan aplikasi ini bisa maksimal dan sesuai dengan yang anda butuhkan
Copyright 2022 PT Solusindo Total Teknikatama
